(資料圖片)
近日，寧國(guó)市民陸維到該市政務(wù)服務(wù)中心辦理液化石油氣充氣站遷址手續(xù)，因?qū)俚貦?quán)限問題，被告知無法辦理備案。抱著試試看的心態(tài)，他到該中心“辦不成事”窗口反映了這個(gè)問題。窗口工作人員接到反映后立刻向“首席問題官”進(jìn)行了匯報(bào)，“首席問題官”隨即與相關(guān)部門取得聯(lián)系，經(jīng)過發(fā)函請(qǐng)示上級(jí)部門后得到了辦理授權(quán)。正是“首席問題官”這一角色，讓這件原本有辦理難度的事情在1小時(shí)內(nèi)順利辦成。“經(jīng)過他們跟上級(jí)部門積極溝通，很快幫我們把備案辦下來了，省去了我們來回跑的麻煩，并為企業(yè)帶來很多便利，目前廠區(qū)建設(shè)也按照計(jì)劃順利推進(jìn)中。”陸維說道。
今年4月，寧國(guó)市優(yōu)化創(chuàng)新“辦不成事”窗口服務(wù)的路徑，并在政務(wù)服務(wù)中心率先推行“首席問題官”制度，讓“辦不成”的問題不僅“能辦成”，還要“辦得好”。
據(jù)了解，寧國(guó)市“辦不成事”窗口辦理的都是“疑難雜癥”，設(shè)立“首席問題官”就是希望在幫辦問題時(shí)，能有一只“領(lǐng)頭羊”負(fù)責(zé)“辦不成事”的原因研判、協(xié)調(diào)處理、跟蹤督辦、解釋答復(fù)，推動(dòng)反映問題辦得成、辦得快，真正成為群眾與企業(yè)的貼身服務(wù)員。根據(jù)該市數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員、行政審批服務(wù)中心主任李碧源介紹，根據(jù)上級(jí)有關(guān)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)要求，各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。寧國(guó)市結(jié)合“辦不成事”反映窗口和大廳實(shí)際，創(chuàng)新設(shè)立了“首席問題官”機(jī)制，其目的就是解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難題，真正讓企業(yè)群眾少跑路或不跑路，貫徹落實(shí)“一改兩為”精神。目前，除了“首席問題官”機(jī)制以外，寧國(guó)市政務(wù)服務(wù)中心還組建了18名首席問題專員，進(jìn)一步提升為企業(yè)服務(wù)的能力和水平。”
