交了手機費，怎么撥不出也打不進？
市民反映電信網絡升級影響使用
(資料圖)
營業廳回復要么自購新機要么預存話費拿手機
原本正常使用的手機，沒有欠費的情況下，手機卻不能撥出，也無法接聽外部來電。近日，市民劉先生遇到了這樣的“蹊蹺事”，到青島電信營業廳詢問得知，因為網絡升級，只能重新購買手機或預存話費換手機才可以正常使用。劉先生疑惑，服務方網絡升級為何要讓使用方來買單？
劉先生告訴記者，自己是青島電信的老用戶，目前在用的133號碼已使用了近二十年。幾年前，為了方便與上學的兒子聯系，他辦理了一張青島電信177號碼的副卡，事情出現在上月底本月初，劉先生177的號碼無法撥出，明明開著機外部電話也無法打入，語音提示撥打方所撥打的電話已關機。
劉先生表示，其所使用的手機品牌為華為，購買年限不超過四年。擔心是手機自身問題導致，劉先生找到了維修人員，一番檢測后，維修人員告訴他，手機本身沒有問題，問題應該是在青島電信，建議找電信公司咨詢。劉先生隨后撥打了中國電信10000電話咨詢。
劉先生說，電話那頭的服務人員告訴其只能通過換新手機的方式才能讓電話恢復正常。5日上午，劉先生來到位于延安三路的中國電信營業廳。“工作人員說，可以通過預存話費方式送手機，但這種方式最多只能選900元左右的中興品牌手機。”劉先生表示，原本正常使用的手機，卻因為青島電信“網絡升級”而不能使用，需要用戶自購新手機或存話費換手機，這種方式讓其很難接受。
事后，劉先生在短信中發現了中國電信6月25日8時30分發送的一條短信，稱6月29日前對網絡升級，因使用手機型號上市時間較早，需更換具備VoLTE功能的4G/5G手機，或到電信營業廳參與優惠換機活動。
“手機每天都會收到一些垃圾短信，所以當時我也根本沒在意。”劉先生稱，電信營業廳的業務人員表示，近期有相當一部分遇到類似問題的市民選擇了存話費換手機，劉先生只能通過自購或預存話費這兩種方式恢復手機的正常通訊。
記者調查發現，本月初，濟南市民羅先生的遭遇了和劉先生類似，用了十幾年的電信手機卡突然無服務。5日下午，記者撥打了中國電信延安三路營業廳的電話，工作人員讓記者聯系總公司，但又不愿給總公司的聯系方式。網絡升級能否照顧到市民意愿、是否可以不增加市民使用成本？針對劉先生的遭遇，觀海新聞/青島晚報將持續關注。（觀海新聞/青島晚報記者雷林）
責任編輯：王鳳一
