易鑫金融顧問侯力坤負責的內蒙古烏海市，是一個人口僅五十多萬的小城。“咱地方小，但服務不能降級”，老侯說，易鑫的服務標準好比火鍋界的“海底撈”。自己的工作就是要念好“服務經”，讓客戶在“小地方”也得到和一線城市同樣方便、快捷、專業的分期購車體驗。
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“雞毛蒜皮都要服務好”
今年二月，侯力坤正像往常一樣在各家車商門店“串門兒”，客戶小張萬分焦急地打來電話：“老侯，明天就到還款日了，銀行卡無法扣款怎么辦？”客戶服務經驗豐富的老侯明白，如果因為還不上款、出現了逾期，可能還會影響客戶征信，這事兒可耽擱不得。
“放心，今天加班也會幫您弄好！”鑒于小王要上班、手機不能長時間在線，老侯主動攬下了解決扣款失敗問題的活兒。隨后，他一遍遍地排查手機銀行轉賬、微信綁定銀行卡等方式，最終判斷，應該是銀行系統更新導致無法正常扣款。
當時這家銀行的網點已下班，小張再去柜臺調整已不可能；為了不影響明天的還款，老侯協助他就近在其他銀行新辦了一張卡并重新綁定，這才解了燃眉之急。
“老侯就是有辦法！”小張很是高興，這下不用擔心逾期的風險了。
易鑫銀川分公司金牌金融顧問侯力坤
“犄角旮旯全得照顧到”
老侯有個習慣，簽了合同就會添加客戶微信，“不為別的，就是讓客戶有問題時，能第一時間找到我”。他把每一位客戶都當做朋友來對待，不時還會發去問侯：“烏海地面小、人口少，講究見面三分情，犄角旮旯全得照顧到。”
侯力坤在服務客戶
去年九月，一位老客戶想提前結清，但自己不會操作小程序，便聯系了老侯。當時，已經下班的老侯正趕往一個久違的朋友飯局。接到電話后，他二話不說，立即掉轉車頭和客戶碰面，手把手教他在平臺完成了結清手續。
“下班事小，客戶服務為大。”雖然錯過了和老朋友的聚會，但老侯說，自己做這份工作，客戶滿意才是頭一樁大事。還記得2019年剛回到烏海開拓業務時，很多競品的融后服務跟不上，客戶有問題得不到解決，導致當地居民普遍對分期購車有顧慮。易鑫進駐后，不僅服務快捷，當天就能完成提車。而且，簽訂了合同只是服務的開始，在用車過程中，客戶遇到問題，都能找到人處理。在老侯的努力下，樂意選擇分期購車的消費者也越來越多。
“烏海是小地方，但我們易鑫在這里的服務標準是和大城市一樣的高！”老侯對此很是自豪。易鑫要求做好客戶用車的全生命周期服務，一線顧問不僅要負責產品介紹、審核協助、簽約服務等，還要介入客戶的融后服務，形成服務閉環。在老侯這里，這些嚴格的業務要求，早已成為自然而然的“服務習慣”，融會貫通在了他日常的工作中。
縱觀全國，易鑫還有幾千位像他一樣，扎根在各地縣鄉的汽車金融顧問。他們用自己的方式將易鑫的服務標準與“鄉親味兒”相融合，為當地消費者帶去穩妥、熨帖的分期購車服務，也讓易鑫的專業品牌形象根植到了更多人心中。
