易鑫金融顧問侯力坤負(fù)責(zé)的內(nèi)蒙古烏海市，是一個人口僅五十多萬的小城。“咱地方小，但服務(wù)不能降級”，老侯說，易鑫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)好比火鍋界的“海底撈”。自己的工作就是要念好“服務(wù)經(jīng)”，讓客戶在“小地方”也得到和一線城市同樣方便、快捷、專業(yè)的分期購車體驗。
(資料圖片)
“雞毛蒜皮都要服務(wù)好”
今年二月，侯力坤正像往常一樣在各家車商門店“串門兒”，客戶小張萬分焦急地打來電話：“老侯，明天就到還款日了，銀行卡無法扣款怎么辦？”客戶服務(wù)經(jīng)驗豐富的老侯明白，如果因為還不上款、出現(xiàn)了逾期，可能還會影響客戶征信，這事兒可耽擱不得。
“放心，今天加班也會幫您弄好！”鑒于小王要上班、手機不能長時間在線，老侯主動攬下了解決扣款失敗問題的活兒。隨后，他一遍遍地排查手機銀行轉(zhuǎn)賬、微信綁定銀行卡等方式，最終判斷，應(yīng)該是銀行系統(tǒng)更新導(dǎo)致無法正常扣款。
當(dāng)時這家銀行的網(wǎng)點已下班，小張再去柜臺調(diào)整已不可能；為了不影響明天的還款，老侯協(xié)助他就近在其他銀行新辦了一張卡并重新綁定，這才解了燃眉之急。
“老侯就是有辦法！”小張很是高興，這下不用擔(dān)心逾期的風(fēng)險了。
易鑫銀川分公司金牌金融顧問侯力坤
“犄角旮旯全得照顧到”
老侯有個習(xí)慣，簽了合同就會添加客戶微信，“不為別的，就是讓客戶有問題時，能第一時間找到我”。他把每一位客戶都當(dāng)做朋友來對待，不時還會發(fā)去問侯：“烏海地面小、人口少，講究見面三分情，犄角旮旯全得照顧到。”
侯力坤在服務(wù)客戶
去年九月，一位老客戶想提前結(jié)清，但自己不會操作小程序，便聯(lián)系了老侯。當(dāng)時，已經(jīng)下班的老侯正趕往一個久違的朋友飯局。接到電話后，他二話不說，立即掉轉(zhuǎn)車頭和客戶碰面，手把手教他在平臺完成了結(jié)清手續(xù)。
“下班事小，客戶服務(wù)為大。”雖然錯過了和老朋友的聚會，但老侯說，自己做這份工作，客戶滿意才是頭一樁大事。還記得2019年剛回到烏海開拓業(yè)務(wù)時，很多競品的融后服務(wù)跟不上，客戶有問題得不到解決，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用衿毡閷Ψ制谫徿囉蓄檻]。易鑫進駐后，不僅服務(wù)快捷，當(dāng)天就能完成提車。而且，簽訂了合同只是服務(wù)的開始，在用車過程中，客戶遇到問題，都能找到人處理。在老侯的努力下，樂意選擇分期購車的消費者也越來越多。
“烏海是小地方，但我們易鑫在這里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是和大城市一樣的高！”老侯對此很是自豪。易鑫要求做好客戶用車的全生命周期服務(wù)，一線顧問不僅要負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、審核協(xié)助、簽約服務(wù)等，還要介入客戶的融后服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)。在老侯這里，這些嚴(yán)格的業(yè)務(wù)要求，早已成為自然而然的“服務(wù)習(xí)慣”，融會貫通在了他日常的工作中。
縱觀全國，易鑫還有幾千位像他一樣，扎根在各地縣鄉(xiāng)的汽車金融顧問。他們用自己的方式將易鑫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“鄉(xiāng)親味兒”相融合，為當(dāng)?shù)叵M者帶去穩(wěn)妥、熨帖的分期購車服務(wù)，也讓易鑫的專業(yè)品牌形象根植到了更多人心中。
