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4月21日上午，市政務辦舉行12345熱線開放日活動，邀請市工信局、公安局、民政局等市級部門近距離了解熱線工作。
活動過程中，近40名市級部門相關負責人來到熱線話務大廳，現場了解市12345熱線建設運行情況，觀摩并沉浸式體驗熱線話務接聽、工單派發、回訪審核等工作全流程，感受熱線話務團隊繁忙的工作場景和氛圍。
“這是企業來電咨詢如何辦理衛生許可證”“這是市民通過APP網絡渠道提交的訴求，問題描述得很清楚，還有照片附件，我們收到后就可以快速地派發承辦單位”……話務員接聽市民來電間隙，認真地向參觀人員介紹。
市12345熱線中心相關負責人介紹，目前市級12345熱線中心共設有280個話務座席，同時在江寧區、高淳區設立分中心，還配有43個話務座席，熱線接通率超過95%。
“看到話務員接聽群眾訴求忙碌的場景，這對我們的工作也是一種鞭策。”市住房保障和房產局一級調研員李華說。市市場監管局副局長周暉對市12345熱線中心的高效服務和親切專業的話務員佩服不已，表示要學習市12345熱線中心好的做法，對12315熱線加強建設。
在熱線研判大廳，市12345熱線服務中心介紹了市12345熱線和“親清·一企來”企業專席運行情況。今年一季度全市12345共接到群眾訴求83.15萬件，同比下降10.97%，接到企業訴求2.68萬件，同比上漲45.29%。
“企業訴求的增長多為企業撥打12345咨詢政策，也反映了經濟正在復蘇，市場活力不斷迸發。”市12345熱線中心相關負責人表示。
市政務辦相關負責人表示，舉行12345熱線開放日活動，是為了進一步為企業群眾和各部門服務，提升政務服務效能，與各市級部門共同努力，將南京市12345熱線建設成為與廣大企業群眾的“連心線”“暖心線”“幸福線”，助力優化營商環境。
